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皆さん、こんにちは!
2020年12月25日。
クリスマスですね♪
2020年12月8日（火）
東京建物 関西住宅事業部さま
2時間のクレーム対応オンライン研修
に登壇いたしました。
分譲マンションのクレーム・ケア研修
『元刑事が実践！チームが成功できるシンプル・リスニング７つの技術』
※現在はタイトル変更して、
クレーム・ケア研修
元刑事が実践！あなたのチームが３ヶ月で結果を出す「７つの技術」
となっております。
受講者さまのお声
・顧客との関わり方について再考する機会になりました。
・これまでは知識不足のまま対応し、長引く場合も多々ありましたが、今後、ご指導いただいたことを意識して取り組んでいきます。
・相手と対等な関係になることができれば、意見を聞いていただきやすくなること。そのために必要に応じて沈黙する事や相槌を減らす事など、具体的にご指導いただけたのでよかったです。
・ZOOMでの開催も、研修中に、チャットを利用して質問を書いて送ることができるので、講義を中断することなく送ることができるのが良いと感じました。
ご参加いただいた東京建物の皆さま
ご準備いただいたシステムブレーンの白石さま、光田さま
ありがとうございました!!
クレーム・ケア研修
『元刑事が実践！チームが成功できるシンプル・リスニング７つの技術』
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