こんにちは、榎本澄雄です!
1月29日金曜日、満月ですね♪
いよいよ季節の変わり目。
2月3日には、立春を迎えます。
昨日は東京でも雪が降り、気圧がかなり下がっていたようです。
体調や気分が優れない方も多かったのではないでしょうか?
今日は、過去に私がクレーム・トラブル対応の顧問をした時の体験から、
- クレームを「先制防御」するための注意報
- クレームが起こりやすいタイミング
をお教えします。
※「先制防御」とは、私が尊敬する護道宗家・廣木道心先生のお言葉です。
『自傷・他害・パニックは防げますか?』廣木道心+栗本啓司+榎本澄雄=著(花風社)
https://www.amazon.co.jp/dp/4909100075/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_U_LRijEbG3KT79B
いま、緊急事態宣言のさなか、
全国ではピリピリしたり重い雰囲気があります。
そこに、
季節の変わり目、気候、気圧変動が重なったり、
会社や学校など行事の節目がある時期は、
私の経験上、クレームやトラブルが起きやすいです。
それはなぜかというと、クレームやトラブルを起こす人は、
季節の変わり目、気候や気圧の変動、行事の節目などで「体調」を崩しやすいからです。
そしてそのイライラした気持ちをコールセンターや窓口の人にぶつけて、
元気を取り戻そうとしているからです。
だから、土曜や日曜など
世の中の雰囲気が緩んだ日、
ストレスが少ない日などは、
窓口やコールセンターが開いていても、
不思議なほど、クレームが少なかったです……。
私はクレームやトラブルが起きやすい状況は、
この1月下旬から来月の2月下旬頃まで続くのではないかと予想しています。
※以前、顧問を務めた時のブログです。
敵を味方に変える７つの技術
元刑事が実践するリスク・コミュニケーションとクレーム・ケア
顧問実積とお客さまの声ご紹介
過去に私が研修や顧問で制作したスライド、レジュメなど
皆さまの「先制防御」に役立つ資料をご希望の方は、無料でお送りできます。
コメント、メールやお問い合わせフォームで、今すぐお知らせください。
👇
※研修や顧問の売り込みなども一切、いたしませんのでご安心くださいませ。
PS...
なぜ、私が無料で資料をお送りするのか?
「ただの売り込みではないか?」
ご不審に思われる方がいらっしゃるかもしれないので、
念のため、、、その理由をお伝えします。
それは、
クレームやトラブルが起こってから、私に連絡をいただいても、
急に私も動けないし、如何ともし難い状況まで拗れていることが多いからなのです。
私は私の友人が困っている状況を見るのも辛いし、
何もできないことに非常に無力感を持ちます。
つまり、これは、ただの人助けです。
📰kibi log＆letter(ブログ＆ニュースレター)
こちらに登録するだけで、
あなたに必要な最新情報、
kibi log＆letter(ブログ＆ニュースレター)が手に入ります。
※解除はいつでもできます
読者登録は、今すぐこちらから
👇
